Luisteren

Geplaatst op 19 januari, 2009 

“Een mens heeft twee oren en één mond om twee keer zoveel te luisteren dan te praten.”

Confucius

Bewaard onder Citaten, Communicatie | Reageer

Tags:

Helaas zijn wij genoodzaakt…

Geplaatst op 14 januari, 2009 

Door de stijgende inkoopprijzen zijn wij helaas genoodzaakt om…..

…..en wat er dan in de brief volgt is een aankondiging van een prijsverhoging. En meestal ook nog een lofzang op de inkoopafdeling die door hun goede beleid ervoor hebben kunnen zorgen dat de prijsstijging beperkt is gebleven tot slechts x %.

Bedrijven hebben de mond vol van klantvriendelijkheid maar in die brieven over prijsverhogingen is daar maar weinig van te merken. Hoe weet je nu als klant waar je aan bijdraagt door dat bedrijf een hogere prijs te betalen voor hetzelfde product of dienst? Dat weet je dus niet! Door te stellen dat het bedrijf genoodzaakt is een hogere prijs te berekenen neemt het bedrijf geen enkele eigen verantwoordelijkheid voor de eigen prijs. Die verantwoordelijkheid wordt doodleuk doorgeschoven naar de leveranciers. En zo is iedereen genoodzaakt om…..  De enige pleister op de wond is het woordje ‘helaas’. Nog een wonder dat ze niet schrijven ‘buiten onze wil om’.

Ik wil als klant graag weten waar ik door een hogere prijs te betalen aan bijdraag. Draag ik daarmee bij aan de continuïteit van het bedrijf, of aan het behoud van de werkgelegenheid of aan de portemonnee van de directie? Of krijg ik in ruil voor die hogere prijs een product of dienst van een hogere kwaliteit? Het is toch niet zo moeilijk zoiets anno 2009 aan je klanten te communiceren?

Bewaard onder Communicatie, Mening, Ondernemen | Reageer

Tags:

Ontwapen je angst

Geplaatst op 12 januari, 2009 

Ik ontdekte vorige week een gedicht van Najiba Abdellaoui, de winnares van het NK Poetry Slam 2008. Haar gedicht geeft voor mij in prachtige warme woorden de essentie van Geweldloze Communicatie weer. Laat je meevoeren met de woorden, laat je uitnodigen……….

Pak een grote zware hamer
(je weet wel die ene)
en haal de muren van je hokje naar beneden
Dit is stap één

Pak tussen het puin
je koffer met gesloten ogen
Neem alleen het hoognodige mee
Alleen wat je ooit gevonden hebt
en dat wat je bereid bent te verliezen
Ga dan op pad

Kijk bij iedere stap die je neemt
verder dan je blik
de koker van je gedachtes
Laat jezelf los
en meevoeren met alle streken
van de wind
Praat met de kwajongens
vossen
vreemden
Lees jouw verhaal
in hun spiegelbeeld
en breek het met steentjes

Haal de angel uit je bitterheid
maar bovenal
ontwapen je angst

Ontdoe jezelf van
Kwetsende granaten
Gefrustreerde pijlen
Onzekere onderzeeërs
Belerende bommen
Stekende sneren
Ieder stuk uit jouw haatzaaiende
woordenarsenaal

Ontwapen je angst
(ontwapen mij)
Haal de angel uit je verbetenheid
Doe het licht aan
(verlicht)
en zaai ongeladen woorden

Najiba Abdellaoui

Bovenstaand gedicht is geplaatst met toestemming van de auteur van het gedicht.

Bewaard onder Communicatie, Inspiratie | Reageer

Tags: ,

Never hear what other people think about you

Geplaatst op 28 juli, 2008 

I want to suggest that you never, never, never hear what other people think about you. I predict you’ll live longer, and you’ll enjoy life more if you never hear what people think about you. Never take it personally. The recommendation I have is to learn to connect empathically with any message coming at us from other people.

Marshall B. Rosenberg

Bewaard onder Citaten, Communicatie | Reageer

Tags: ,

Interview Marshall Rosenberg over Geweldloze Communicatie

Geplaatst op 17 juli, 2008 

Als vervolg op het artikel Geweldloze Communicatie in organisaties hier een interview met Marshall Rosenberg over Geweldloze Communicatie. Marshall Rosenberg heeft het concept van Geweldloze Communicatie bedacht. In dit interview gaat hij onder andere in op het vertalen van oordelen naar behoeften, het gebruik van beschermende macht en het toepassen van Geweldloze Communicatie in vredesbesprekingen. Geweldloze Communicatie: speaking a language of life.

Bewaard onder Communicatie | Reageer

Tags: ,

Geweldloze communicatie in organisaties

Geplaatst op 13 juli, 2008 

In de nieuwsbrief ‘NVC Quick Connect’ van juli 2008 staat een boeiend artikel over het integreren van NVC (Non Violent Communication / Geweldloze Communicatie) op de werkvloer, in organisaties en bedrijven.

Een wezenlijke stap hierin is het herkennen en erkennen van de individuele menselijke behoeften EN van de  behoeften van de organisatie. In de nieuwsbrief worden de volgende behoeften op het niveau van de organisatie benoemd:

• Identity
• Life-Affirming Purpose
• Direction
• Structure
• Energy
• Expression

Het is inspirerend  om vanuit behoeften naar organisaties te kijken en om op zoek te gaan naar afstemming van de behoeften van de mensen die er werken en die van de organisatie zelf. Hoe verfrissend om niet vanuit het perspectief van meer, meer, meer, groei, groei, groei en winst, winst, winst naar een organisatie te kijken maar vanuit het perspectief van behoeften. En wat een uitdaging voor organisaties om visie en missie uit te drukken in termen van behoeften en om doelen te formuleren die bijdragen aan het leven.

Meer informatie over Geweldloze Communicatie is onder andere te vinden bij de internationale organisatie CNVC (Centre for Non Violent Communication)  en in Nederland/België bij Authenta (Centrum voor Authentieke en Geweldloze Communicatie).

Bewaard onder Communicatie | Reageer

Tags: , ,

Ik wil graag met je praten

Geplaatst op 8 april, 2008 

‘Ik wil graag met je praten. Als volwassene communiceren met je ouders’, een gloednieuw boek geschreven door Inga Teekens.

Bijzonder pakkend, ontroerend en soms ook humoristisch beschrijft Inga Teekens hoe zij als volwassene werkelijk met haar moeder is gaan communiceren. Het boek maakt duidelijk wat werkelijk communiceren eigenlijk betekent en wat het teweeg brengt. En ook hoe moeilijk en pijnlijk dat soms is. Maar ook hoe wezenlijk het is om vanuit bewustzijn en nieuwsgierigheid de verbinding met de ander aan te gaan.

In het boek zoomt Inga Teekens ook in op enkele thema’s zoals: wat is kiezen, wat is erkenning en wat is verlangen?. Thema’s waarbij het boek de diepte ingaat op een manier die aan het denken zet en die inspireert.

Het Engelse woord ‘intimacy’ (in het Nederlands: intimiteit) betekent ‘in to me see’ oftewel naar binnen laten kijken. Het boek lezen is intimiteit ervaren en het boek stelt de weg daar naar toe zeker niet rooskleurig voor. Het is hartverwarmend dat iemand zo diep kan gaan vanuit het verlangen om de ander werkelijk te verstaan en het verlangen om zelf ook werkelijk verstaan te worden.

Naast schrijfster is Inga Teekens oprichtster van Authenta, Centrum voor Authentieke en Geweldloze Communicatie.

Bewaard onder Boeken, Communicatie | Reageer

Tags:

← Vorige pagina